VSTECS Veeam 软件许可交付与续订说明

版本： V1.0
修订日期： 2026年9月20日

1. 适用范围及文件关系

本说明由 上海佳杰科技云创信息科技有限公司提供，适用于 VSTECS 管理或已确认承接的 Veeam 软件许可及支持权益，说明许可交付、信息核验、续订及变更的办理方式。

具体产品、数量、许可指标、许可类型、期限和支持等级，以有效许可、相关合同及适用原厂规则为准。本说明不是新的软件许可协议，不改变原厂对软件使用、计量、转移或终止的规定。

2. 许可交付与领取

许可完成原厂签发及必要核对后，通过获授权的客户门户账号或双方确认的安全方式交付。客户按交付通知领取；某项自助功能尚不可用时，可联系客户服务中心转交办理，不将本说明理解为所有许可事务均已实现在线自助。

许可交付以经核验的最终用户和接收人为准。企业应指定适当的许可管理员，避免将许可交付到个人公共邮箱或未经授权的共享地址。

预计交付时间按已经确认的安排告知。需要补充资料、原厂签发或进一步核验时，服务人员将说明所需事项及下一步安排，不作未经确认的统一即时交付承诺。

3. 收到许可后需要核对什么

发现内容不一致、无法领取或无法使用时，请提供必要识别信息及问题说明，联系客户服务中心核查。不要在公开页面展示完整许可文件，也不要通过普通工单重复发送与核验无关的敏感资料。

交付日期、客户下载日期与许可或支持权益起始日期是不同事项。 客户第一次下载、重新下载、补发或更换接收邮箱，不自动重置许可和支持期限。具体起止日期应核对有效许可及原厂记录。

4. 许可使用权与维护权益

永久许可不表示永久包含所有更新、升级和技术支持；订阅许可的使用期限及到期后的产品行为，按该产品适用规则确定。

软件订阅到期、支持维护到期和某个版本停止支持，应分别判断，不能仅用“到期”概括其不同影响。某个版本停止支持，不自动使合法永久许可失效；仍有维护权益，也不自动延长已经停止支持版本的生命周期。

有效维护或支持权益范围内的更新获取，按《客户技术支持政策》及原厂许可规则执行。更新权益不包含额外许可数量、另行销售产品或完整实施服务。

免费、社区、NFR 及评估许可各有适用条件，不因在门户展示或用于技术测试而转为商业生产许可。

5. 续订与权益连续性

客户可在权益到期前提出续订需求。办理人员将核实产品、数量、最终用户、现有到期日期及适用续订路径；产品名称或许可包装变化时，应说明可采用的办理方式。

一次咨询、提交续订需求或收到提醒，不等于续订已经完成。新的许可和支持起止日期，以及是否连续覆盖，应以确认的权益记录说明。未在有效约定中明确的，不因本说明自动形成续订安排。

到期提醒属于协助措施，不自动延长许可或维护期限。续订尚在处理中而出现产品技术问题时，应根据实际有效权益及业务影响分别核实，不把一般续订办理和技术故障混为一谈。

6. 信息变更、补发及安全核验

企业名称、许可管理员或接收邮箱变更时，应提交与事项相称的授权或证明。合并、拆分、许可转移及其他需要原厂批准的事项，按照原厂规则办理，不承诺超出适用许可条件的变更。

变更门户联系人不等于转移软件许可归属。管理员无法联系时，可以通过其他可验证的企业授权方式申请核验，不直接依据陌生邮箱来信转交历史许可。

许可文件遗失可申请重新获取；疑似泄露时，请及时说明受影响许可及情况，由相关人员评估访问限制、重新签发或其他可行措施。补发保持与原权益关联，不自动重置期限。

7. 许可事务与产品技术故障

办理过程中需要进一步资料或原厂确认的，将说明下一步安排。本说明不另设固定行政办理时限，也不替代有效合同中已经明确的交付承诺。

8. 适用原厂文件与联系

客户可查阅 Veeam 最终用户许可协议（EULA）和 Veeam 许可政策。具体适用版本以相关许可与合同引用为准；网页后续更新不当然追溯修改既有有效约定。

许可领取、续订、变更及办理反馈，统一联系 VSTECS Veeam 客户服务中心：400-903-3172 / veeamsupport@vstecs.com，或通过 https://www.vstecs.com/veeam/mysupport/ 提交。