产品更新与服务通知说明
VSTECS Veeam 产品更新与服务通知说明
版本： V1.0
修订日期： 2026年9月20日
1. 适用范围
本说明由 上海佳杰科技云创信息科技有限公司提供，适用于 VSTECS 已确认服务范围内的 Veeam 软件，帮助客户了解产品版本支持、更新获取、安全公告及服务通知。
产品可销售状态、许可使用权、维护权益及版本生命周期，应分别判断。停止新售不等于立即停止支持；维护仍有效，也不自动延长一个已停止支持版本的生命周期。
2. 产品生命周期
版本支持阶段和日期，以 Veeam 产品生命周期页面及具体产品规则为依据。客户无法确认时，可通过统一客服渠道请求核查，不必自行推断停止日期。
| 阶段 | 支持和更新安排 |
|---|---|
| 正式受支持阶段 | 在有效权益及受支持配置范围内提供相应技术支持；新修复遵循原厂的版本及构建要求 |
| End of Fix（停止常规修复） | 不等于停止技术支持；尚未到达 End of Support 时继续提供技术支持，安全更新按原厂该阶段规则提供。已经在正式新版本修复的问题，可能要求更新 |
| End of Support and Security Fix | 该版本不再获得常规技术支持和安全更新。获取相应支持通常需要有效维护权益，并升级至仍在支持期内的版本 |
| Preview／Experimental 等非正式功能 | 按功能专属说明处理，不自动获得正式功能的全部商业支持承诺 |
不同产品可能具有独立生命周期或版本节奏，不应将某一产品的规则直接套用到所有组件。原厂未公布的终止日期，不能解释为永久支持。
3. 软件下载与获取条件
安装包、更新和补丁应来自原厂或经授权的交付渠道。客户可通过门户已经提供的入口，或联系支持团队了解获取方式；本说明不表示所有产品、全部历史版本或专用补丁均可公开下载。
下载和安装前应核对以下内容：
| 项目 | 核对内容 |
|---|---|
| 产品与构建 | 产品名称、版本及 Build，与当前环境是否匹配 |
| 适用条件 | 操作系统、平台、数据库、组件及升级前置条件 |
| 文件来源 | 原厂或经授权渠道，以及可获得的签名或校验信息 |
| 发布说明 | 已知问题、修复内容、限制及必要配置变化 |
| 许可及维护 | 当前许可与有效权益是否允许使用相应版本或更新 |
仅能下载某个文件，不意味着任何环境都适用。来源、版本或说明存在疑问时，请先核查，不要依赖未经确认的第三方安装包。
4. 正式更新与工单专用补丁
公开正式更新与针对特定工单提供的补丁具有不同用途。工单专用补丁仅适用于原厂确认的产品构建、问题及环境，不应自行转用于其他部署或公开分发。
需要原厂开发新修复时，应符合其版本和构建要求，可能需要将受影响产品升级至最新公开构建。具体是否需要升级、如何验证及执行时间，由工单中已确认的安排说明。
修复是否提供、所在版本及交付日期，以原厂正式确认为准。提供功能建议、受理问题或准备复现，不等于已经承诺某个未来版本实现相应功能。
5. 升级前的准备与支持边界
升级前应核对支持的升级路径、系统和数据库兼容性、插件与代理依赖、许可适用性、必要配置备份、维护窗口及可行回退方式。不能直接回退版本时，应提前了解替代恢复安排。
安装或升级过程中出现的产品错误，可按《客户技术支持政策》申请排查；标准支持不等于由工程师全程代执行安装、升级或项目实施。
客户需要整体升级实施、架构设计或迁移交付时，应另行明确工作范围及责任，不从一般技术支持请求中推定这些服务已经包含。
6. 安全与重要服务通知
VSTECS 根据已确认的信息，通过客户服务门户或已登记联系方式提供与本地受支持产品及服务有关的通知。
| 通知类别 | 主要内容 |
|---|---|
| 产品安全更新 | 受影响产品与版本、适用条件、修复或缓解措施及客户行动 |
| 重要依赖及兼容性变化 | 接口、认证方式、平台支持或其他需要提前准备的变化 |
| 产品生命周期变化 | 版本支持阶段、有关日期及升级或迁移选择 |
| 本地服务维护或中断 | 受影响功能、已知进展和替代支持入口 |
| 政策重要变化 | 修订内容、适用范围、生效安排及客户影响 |
需要客户采取行动时，应说明适用范围、步骤、限制、验证方式和明确时间要求；涉及截止时间时注明日期及所在时区，不仅使用“本周”或“尽快”等相对表述。
原厂发布时间、事件发生时间和本地通知时间应区分。未核实的影响、风险评级或恢复状态，不作为已确认事实发布。
7. 通知状态、客户行动与反馈
调查中、临时缓解可用、正式修复发布、客户完成安装和服务恢复验证，是不同阶段。VSTECS 将按照已确认信息说明状态，不把临时方案写成永久修复，也不把未知情况写成未发生风险。
客户应结合适用条件及业务窗口安排必要操作；对通知是否影响自身环境存在疑问时，可提供产品版本及部署信息请求核查。
能确定受影响客户且有必要直接通知时，将通过已登记联系方式联系。必要的定向通知不以网站公告替代；涉及客户资料的安全事项按影响及适用要求处理，不在公开公告中披露客户名单、工单或敏感内容。
公告有重要更正时，应说明更新时间及变化，避免静默修改影响客户判断。客户发现本地内容与原厂依据不一致，可通过统一客服渠道反馈。
8. 门户维护及故障期间的支持
计划维护将于合理时间提前通知；紧急处置时尽快说明已知影响和可用替代方式。维护通知应明确受影响功能，不预先把所有维护时间从技术支持响应计算中排除。
门户无法访问时，可拨打 400-903-3172 或发送邮件至 veeamsupport@vstecs.com。有效技术请求按照支持政策计时，不仅因门户维护而重新计算。
门户故障是否影响客户软件运行，应结合具体依赖判断，不概括保证所有产品的备份任务均不受影响。本说明也不构成对客户环境进行持续托管监控、代维护或自动安装全部更新的承诺。
9. 查询及安全问题反馈
产品版本、下载、公告适用性及疑似安全问题，统一联系 VSTECS Veeam 客户服务中心：400-903-3172 / veeamsupport@vstecs.com，或通过 https://www.vstecs.com/veeam/mysupport/ 提交。
安全反馈请提供最小必要证据，不发送无关客户数据，不执行未经授权的扫描或利用。VSTECS 将按实际职责核查并协调原厂；报告问题本身不构成额外测试授权。